NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ( BTS)

Presentation

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité et met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maî-triser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

C’est un diplôme de niveau bac +2, diplôme d’Etat de niveau 5 délivré par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.

En 2018, le BTS NRC a été remplacé par le BTS NDRC, un acronyme pour Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Pré-requis

Pour suivre cette formation vous devez posséder les critères d’admission suivants :

  • Être titulaire d’un Baccalauréat validé

Les évaluations se font sur dossier à remplir sur cette page de note site : www.estya.com/fr/admission ou par mail à l’adresse : admission@estya.com . Dans ce cas, vous pouvez soumettre votre dossier de candidature contenant les documents suivants :

  • Un CV
  • Une lettre de motivation
  • Une pièce d’identité (si vous êtes un étudiant international, une copie du passeport est souhaitée)Les relevés de notes des deux dernières années
  • Votre diplôme de Baccalauréat
  • Pour les étudiants internationaux issus d’un pays non francophone : un Test de niveau de langue française avec un minimum B2.

Les Objectifs

  • Maîtriser et animer la relation omnicanale, la relation client digitale et développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique

Métiers & Débouchés

Dès l’obtention du BTS :

  • Technico-commercial
  • Animateur commercial site e-commerce
  • Chargé d’affaires ou de clientèle
  • Vendeur
  • Responsable d’équipe,
  • Représentant,
  • Responsable de secteur,
  • Responsable e-commerce
  • Superviseur

Modalités d’inscription

  • Adresser un dossier de candidature
  • Admission après étude du dossier et entretien de motivation
  • Début de formation : septembre 2021

Tarifs

  • Frais de scolarité : 4500 Euros/ an
  • Frais de pré-inscription : 500 Euros : payables uniquement par les candidats internationaux résidants en dehors du territoire Français non remboursables en cas de refus de visa
  • Formation disponible sur nos campus : Paris et Montpellier

Handicap

Les méthodes pédagogiques et les modalités d’évaluation sont adaptables aux publics en situation de handicap.

Nos locaux ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite, mais nous vous proposons votre formation à distance.

Merci de consulterla charte d’accueil en formation des personnes en situation de handicap

Veuillez prendre contact avec le référent Handicap pour poser toutes vos questions :

Référent Handicap : M.YACINE SLIMANI

Tél : 01 88 88 00 50

Mail : y.slimani@estya.com

Pour plus de détails, vous pouvez également visiter le site de l’ AGEFIPH https://www.agefiph.fr