NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ( BTS)

Presentation

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité et met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maî-triser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

C’est un diplôme de niveau bac +2, diplôme d’Etat de niveau 5 délivré par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.

En 2018, le BTS NRC a été remplacé par le BTS NDRC, un acronyme pour Négociation et Digitalisation de la Relation Client.